Вісті Черкащини 
Як працює ЦНАП Тальнівської громади: відповіді на найпопулярніші запитання
Мирослав Саламаха – адміністратор ЦНАП Тальнівської громади, який щодня разом із командою забезпечує надання адміністративних та соціальних послуг жителям громади. Про найпопулярніші звернення, нововведення, «єдине вікно» для військових, оформлення відстрочок, графік роботи та доступність ЦНАПу в нашому інтерв’ю.
Про себе та роботу ЦНАПу
Мирослав Саламаха, адміністратор ЦНАП Тальнівської громади:
–Разом із командою ми щодня приймаємо людей, консультуємо, допомагаємо оформити документи та зробити так, щоб кожна послуга була максимально зрозумілою і доступною. Наш ЦНАП це сучасний сервісний центр, де кожен мешканець громади може швидко, зручно і в одному місці отримати необхідні адміністративні та соціальні послуги. Нині ми надаємо 371 послугу.
– Люди приходять із дуже різними питаннями від реєстрації місця проживання до оформлення соціальних виплат. Наше завдання допомогти кожному і пояснити все простою мовою, – наголошує Мирослав Саламаха.
З якими питаннями звертаються найчастіше
– Найчастіше до нас звертаються з питань реєстрації місця проживання, реєстрації нерухомості, права власності, іншого речового права: зокрема оренди, а також щодо довідок про місце проживання, – розповідає адміністратор.
До популярних звернень також належать соціальні послуги:
– Це субсидії, пільги, різні види допомог. Ми приймаємо заяви як у самому ЦНАПі, так і у віддалених робочих місцях у селах громади. Людині не потрібно їхати далеко вона може звернутися на місці.
Загалом у ЦНАПі Тальнівської громади надається 371 послуга, і цей перелік поступово розширюється.
Відстрочки від мобілізації: як це працює
ؘ–З листопада 2025 року ЦНАП почав приймати заяви на оформлення відстрочок. Ми не приймаємо рішень, ми діємо як сервісна ланка між людиною та ТЦК СП, – пояснює Мирослав Саламаха.
За його словами, процедура виглядає так:
–Людина приходить до адміністратора, ми заходимо у систему «Дія» під службовим електронним ключем, вносимо всі дані, скануємо документи і відправляємо їх безпосередньо до ТЦК СП за місцем реєстрації громадянина.
Рішення ухвалює саме територіальний центр комплектування, а відповідь надходить у застосунок «Резерв+»:
–Якщо є відмова, людині на електронну пошту приходить пояснення причин. Це зручно, прозоро і значно економить час.
Прийом документів на відстрочку здійснюється виключно в приміщенні ЦНАПу у Тальному.
«Єдине вікно» для військових та ветеранів
–У нас діє принцип «єдиного вікна» для військових, ветеранів війни та членів їхніх родин. Людина приходить в одне місце і отримує повну інформацію куди звернутися, які документи подати, які допомоги їй належать, – розповідає Мирослав Саламаха.
Через це «єдине вікно» можна:
-отримати довідки та витяги з Реєстру ветеранів війни;
-подати заяви на всі передбачені законодавством допомоги;
-дізнатися про місцеві, державні та міністерські програми підтримки;
-отримати консультації щодо соціальних гарантій.
– Людина може звернутися до будь-якого адміністратора, і ми допоможемо зорієнтуватися, підкажемо, які документи зібрати, що робити далі. У крайньому випадку просто проконсультуємо і направимо.
Які послуги платні, а які безкоштовні
– Вартість адміністративних послуг визначається чинним законодавством. Наприклад:
-реєстрація права власності на нерухоме майно – 330 грн;
-реєстрація іншого речового права (оренда) – 170 грн;
-витяг з Державного реєстру речових прав – 80 грн;
-реєстрація місця проживання – 50 грн.
Безкоштовними є:
-соціальні послуги;
-оформлення субсидій та пільг;
-деякі витяги з реєстрів.
Оплатити платні послуги можна безпосередньо у ЦНАПі через термінал або в банку за наданими реквізитами.
Скільки людей обслуговує ЦНАП
– За рік через ЦНАП Тальнівської громади проходить понад 26 тисяч звернень. Щодня ми приймаємо десятки відвідувачів. До нас звертаються не лише жителі Тальнівської громади, а й внутрішньо переміщені особи, а також мешканці інших громад у межах принципу екстериторіальності.
Персонал і робота в селах
– У приміщенні ЦНАПу працює 12 спеціалістів, керівниця поки в декретній відпустці. У віддалених робочих місцях у селах громади – 27 працівників.
Фахівці на місцях виконують дуже широкий спектр завдань: приймають заяви, допомагають внутрішньо переміщеним особам, працюють із соціальними питаннями, допомагають маломобільним людям.
Доступність для маломобільних громадян
– Наш ЦНАП повністю доступний для людей з інвалідністю: облаштований пандус, зручний вхід. Якщо людині складно зайти до приміщення, працівники виходять назустріч, консультують безпосередньо біля входу або навіть біля автомобіля.
Графік роботи ЦНАП
–Наш графік складений так, щоб людям було максимально зручно. Саме тому один день на тиждень ми працюємо до 20:00, – пояснює адміністратор.
Понеділок: 08:00 – 17:15
Вівторок: 08:00 – 20:00
Середа: 08:00 – 17:15
Четвер: 08:00 – 17:15
П’ятниця: 08:00 – 17:00
Субота: 08:00 – 15:30
– Під час повітряної тривоги ми діємо відповідно до розпоряджень Кабінету Міністрів: прийом припиняється, всі переходять в укриття.
Де дізнатися повний перелік послуг
– Вся інформація про адміністративні послуги розміщена на офіційному сайті Тальнівської міської ради. Там опубліковані інформаційні та технологічні картки, де детально вказано: перелік документів; строки надання; вартість; підстави для відмови.
Для військових: куди звертатися по консультацію
– Якщо військовий або член його родини не знає, на які пільги чи допомоги має право потрібно звернутися до ЦНАПу. Ми проконсультуємо, пояснимо, які документи потрібні та допоможемо оформити звернення. Наш принцип – максимально спростити людині шлях до послуги.
На завершення
ЦНАП Тальнівської громади це не просто установа, а сервісний центр, який щодня працює для зручності людей. Тут допомагають цивільним, військовим, ветеранам, внутрішньо переміщеним особам, людям похилого віку та маломобільним громадянам. Головна мета доступні, зрозумілі та швидкі послуги для кожного.
Анна ДРАГУН
