Вісті Черкащини Від черг до цифровізації: трансформація ЦНАПу у Тальнівській громаді за 5 років
За останні п’ять років Центр надання адміністративних послуг Тальнівської міської громади пройшов шлях від звичайного офісу з чергами – до сучасного, зручного й доступного сервісного простору. Від 2021 до 2025 року ЦНАП не лише впевнено модернізувався, а й витримав чималі виклики війни, зосередивши свою роботу на людях – їхніх потребах, правах і безпеці.
2021: старт цифровізації та розширення мережі
У 2021 році ЦНАП надавав 248 адміністративних послуг, і значна частина з них – через віддалені робочі місця в селах громади. Це дозволило наблизити послуги до людей, які не мали змоги приїжджати в місто. Усього було надано майже 30 тисяч послуг.
ЦНАП почав активно впроваджувати цифрові інструменти. Запрацювала система «Вулик», що допомогла скоротити черги, а мешканці отримали змогу подавати документи онлайн, зокрема через застосунок «Дія». Також було налагоджено зв’язок із соціальними сервісами: відтепер соціальні послуги також можна було отримати в ЦНАПі.
2022: робота в умовах війни та підтримка ВПО
Повномасштабне вторгнення змінило життя всієї країни, і робота ЦНАПу не стала винятком. Через тимчасове блокування частини державних реєстрів деякі послуги стали недоступними. Проте центр швидко перебудувався.
У 2022 році основна увага була зосереджена на підтримці внутрішньо переміщених осіб. На облік було взято понад 4 тисячі людей. Їм надавали довідки, допомагали з документами, а також – із гуманітарною підтримкою. У співпраці з Угорською екуменічною службою поміч отримали близько тисячі осіб.
ЦНАП продовжив працювати й у звичному режимі: кількість послуг зросла до 306, а спектр містобудівних та земельних питань було розширено завдяки підключенню до єдиної електронної системи у сфері будівництва.
2023: нові напрями й соціальні сервіси
У 2023 році ЦНАП вийшов на новий рівень. Перелік адміністративних послуг зріс до 325. Центр активно розвивав соціальний напрям: приєднався до Єдиної інформаційної системи соціальної сфери, що дало змогу краще опрацьовувати звернення малозабезпечених сімей, осіб з інвалідністю, пенсіонерів та ВПО.
Віддалені робочі місця у селах громади залишалися важливим інструментом наближення державних сервісів до кожного мешканця. Тут можна було не лише подати заяву чи отримати довідку, а й проконсультуватися щодо пенсій, субсидій, земельних питань тощо.
В умовах війни ЦНАП зберіг високу якість обслуговування: працівники не лише надавали послуги, а й координували допомогу військовим та переселенцям, підтримували тих, хто втратив житло чи документи.
2024: акцент на ветеранах і безбар’єрність
Цей рік став особливим: ЦНАП не просто продовжив розвиток, а зробив важливі кроки у сфері соціальної справедливості та рівного доступу. У 2024-му в центрі з’явилося «єдине вікно» для ветеранів, де можна швидко отримати пільги, консультації, допомогу з відновлення документів, оформлення земельних ділянок чи комунальних субсидій.
Крім того, запрацювала оновлена система технічного резерву «Резерв+», що підвищує готовність до роботи в кризових ситуаціях. Це особливо важливо в умовах війни.
Не менш важливим стало створення безбар’єрного простору: оновлені приміщення, спеціальне паркування, інформаційні таблички та покращене освітлення – усе це зроблено для зручності відвідувачів, зокрема людей з інвалідністю.
ЦНАП також підписав договір з Українським товариством глухих (УТОГ), щоб полегшити надання послуг людям із порушеннями слуху.
Погляд у майбутнє
У 2025 році Центр планує розширити перелік електронних послуг, покращити онлайн-доступ для мешканців сіл, продовжити роботу над безбар’єрністю та зміцнювати партнерства з організаціями, що підтримують людей у складних життєвих обставинах.
Наталія ГОЛОВЕЦЬКА
