Вісті Черкащини 
Комуналка, податки та Книга пам’яті: як секретар Тальнівської міськради самотужки написав цифрову платформу для громади
Замість того, аби витрачати сотні тисяч бюджетних гривень на сторонніх програмістів, секретар Тальнівської міськради Євгеній Безталанний сам узявся за програмування. Завдяки його розробці тальнівці тепер можуть у смартфоні передати покази за воду, перевірити борги, миттєво сформувати квитанції чи сплатити податки. Окрім комунальних та фінансових послуг, на платформі створили й електронну Книгу пам’яті для вшанування полеглих героїв-земляків. Як посадовцю вдалося замінити цілий ІТ-відділ та чому онлайн-сервіс виявився зручнішим за походи по кабінетах, з’ясовували журналісти нашого видання.
Від ціни за ліцензію – до власного сервісу
Усе почалося минулого липня на засіданні комісії з легалізації податків. Тоді посадовці шукали спосіб, як зручно інформувати мешканців про борги за землю чи нерухомість. Знайшли розробника зі Львова, але вартість послуг шокувала: за обслуговування лише однієї сторінки сайту довелося б віддавати близько 50 тисяч гривень щомісяця.
Євгеній Безталанний зрозумів: за рік така «цифровізація» витягне з бюджету громади пів мільйона гривень. Тож вирішив спробувати написати програму самотужки. Крок за кроком він «нанизував» на сайт нові розділи: спочатку запустив перевірку податків на землю (МПЗ) та нерухомість, згодом додав Книгу пам’яті з іменами загиблих героїв та сторінку з символікою громади. А коли побачив, що людям найбільше болить комунальна сфера, інтегрував у систему ще й послуги водоканалу та сервіс із вивозу сміття.
Бот у кишені: як за хвилину стати «своїм» для системи
Євгеній Безталанний пояснює: сайт і чат-бот – це не конкуренти, а напарники. Портал слугує великою інформаційною базою: тут можна вдумливо ознайомитися з Книгою пам’яті, вивчити символіку громади чи знайти потрібний документ. А от Telegram-бот – інструмент для тих, хто цінує кожну секунду.
«Якщо хочеш швидко передати показники або глянути заборгованість – бот ідеальний варіант», – каже розробник. У месенджері він навіть передбачив маленьку хитрість для зручності: кнопку «Зберегти абонента». Варто натиснути її один раз, і наступного місяця система сама вас упізнає. Не доведеться знову шукати стару квитанцію, аби переписати з неї довгий номер особового рахунку.
Ефект від такої цифровізації став помітним миттєво. Тільки-но Євгеній Юрійович опублікував посилання на сервіс, як за першу ж ніч покази лічильників передали дві сотні мешканців. І це без жодних дзвінків до контролерів КП «Водоканал»! Ба більше, і в чат-боті, і на порталі мешканці можуть не лише побачити суму боргу за воду чи сміття, а й миттєво сформувати квитанцію та оплатити її.
Як передати показники за 1 хвилину
Варіант 1: Через портал TalneServiceOnline
Перейдіть за посиланням:
👉
https://online.talnivska-gromada.gov.ua/komunalka/
Знайдіть свою картку абонента. Для захисту даних введіть два параметри на вибір:
(Особовий рахунок + Прізвище)
Або (Прізвище + Адреса)
У картці натисніть «Передати показники», введіть цифри та натисніть «Відправити».
Варіант 2: Через Telegram-бот
Знайдіть у месенджері бот:
👉
Натисніть «РОЗПОЧАТИ».
Оберіть розділ «Водопостачання», введіть номер рахунку та прізвище.
Порада від розробника:
Натисніть кнопку «Зберегти абонента». Наступного разу бот впізнає вас автоматично.
Натисніть «Передати покази» та введіть цифри з лічильника.
Секретність у два кліки: чи не «випливуть» борги на загал?
Одне з найперших питань, що виникає в користувачів: чи не зможе цікавий сусід зазирнути у ваш віртуальний гаманець? Розробник заспокоює: система має кілька рівнів захисту. Аби «зайти» у свою картку на сайті, потрібно знати комбінацію з двох параметрів: наприклад, не лише прізвище, а й адресу або особовий рахунок.
Що ж до податків, то там захист ще серйозніший. Щоб побачити нарахування за землю чи нерухомість, необхідно ввести не лише ПІБ, а й останні три цифри ідентифікаційного коду.
«Вашого коду не знаю ні я, ні будь-хто інший, – пояснює Євгеній Безталанний. – Навіть якщо хтось знає ваше прізвище, він не побачить ваших боргів, не знаючи точної адреси чи коду. Це – персональні дані, і вони під замком».
А от якщо ви випадково помилилися й указали зайві куби води, уже натиснувши кнопку «відправити», то панікувати не варто. Система автоматично відсікає лише ті показники, що є меншими за попередні (адже лічильник не може крутитися назад). Якщо ж ви ввели число, що значно перевищує реальне, доведеться зателефонувати у водоканал, аби оператор скоригував дані вручну.
Цифровізація з людським обличчям
Євгеній Безталанний написав код і продовжує супроводжувати своє дітище: він особисто моніторить роботу системи й стежить, аби кожен запит знаходив відповідь. Це живий процес, де відгуки мешканців допомагають робити сервіс кращим.
На черзі – ще масштабніше оновлення. Уже на початку березня планується запуск блоку Центру надання адміністративних послуг. Цей розділ готовий на 90%, зараз триває дозаповнення бази. Головна новинка – АІ-агент, з яким люди зможуть спілкуватися у форматі діалогу. Штучний інтелект підказуватиме, які послуги доступні в громаді та як, наприклад, оформити матеріальну допомогу.
«Ми створили сайт і бота, аби дати людям інструмент, що економить їхній час і нерви, – підсумовує посадовець. – Спектр послуг і можливостей на обох платформах ідентичний. Хтось користується порталом, бо йому зручніше, хтось – Телеграм-ботом у телефоні. Головне, що тепер громада має власну цифрову базу, яка не залежить від сторонніх розробників і захмарних абонплат».
Хоча сервіс орієнтований на сучасні гаджети, у міськраді сподіваються, що цифровізація об’єднає покоління. Адже передати показники смартфоном за хвилину набагато простіше, ніж чекати на контролера чи намагатися додзвонитися в комунальні служби в пікові години.
Наталія ГОЛОВЕЦЬКА
