«Хто відповідає за зіпсовану техніку під час стрибка напруги – розбираємось разом з ШІ»

Запитай у ШІ

Ми продовжуємо нашу нову рубрику, яка вже з першого номера викликала жвавий інтерес. Дякуємо всім, хто надіслав свої запитання – їх справді чимало, і серед них чимало болючих, актуальних і мудрих.

У цьому випуску знову обираємо найгостріші теми – ті, що торкаються повсякденного життя, соцпослуг, безпеки, прав споживачів і справедливості.

Штучний інтелект у нашій рубриці – не просто довідник. Це інструмент аналізу, порадник і навіть союзник у ситуаціях, коли здається, що вас не чують.

Якщо маєте своє запитання – надсилайте його на номер: +38 (098) 962 57 39
Наступного разу відповідь може бути саме на вашу тему.

1. «Чому газовики приходять, коли хочуть, беруть гроші – і зникають? Хто їх контролює?»

«Живу у багатоповерхівці. Газовики щоразу приходять без попередження: «Маємо перевірити, бо інакше відріжемо газ». Люди лякаються, пускають у квартири, а після візиту лишається чек на 200-500 грн, але без роз’яснення, за що саме. Хто відповідає за їхню поведінку і як перевірити, чи вони взагалі мають право щось вимагати?»

Відповідає ШІ:

Це поширена проблема – і, на жаль, її підживлює слабкий контроль над послугами, які надають газові компанії та підрядники.

Що потрібно знати:

1. Перевірки мають бути плановими й обґрунтованими
   Постачальники газу мають право перевіряти обладнання, але не без попередження. За правилами, мешканців мають повідомляти не пізніше, ніж за 3 дні до візиту. Виняток – аварія.
2. Жодних «страшилок» про відключення
   Погрози на кшталт «не пустите – відріжемо газ» – це маніпуляція. Вимкнути газ мають право лише після офіційного припису, в разі небезпеки або порушення договору.
3. Ви маєте право знати, за що платите
   Вам зобов’язані надати квитанцію з переліком робіт і реквізитами компанії. Не соромтесь просити службове посвідчення, договір або контакт відповідальної особи.

Що робити:

• Звертайтесь зі скаргою до обласного управління Держпродспоживслужби – саме вони контролюють дотримання прав споживача.
• Також можна написати до НКРЕКП (регулятор ринку): https://www.nerc.gov.ua
• Якщо була грубість, шантаж або нав’язування платної послуги – звертайтесь до поліції.

І пам’ятайте: газ – це не приватна власність монополій, це стратегічна послуга. Ви маєте право на безпечне і прозоре обслуговування.

2. «Через перенапругу в будинку погоріла техніка. Хто відповідає й куди звертатись?»

«У нашому будинку був перепад напруги – замість 220 В було понад 300. У людей згоріли телевізори, бойлери, холодильники. Подзвонили в РЕМ, а там сказали: «Ми відповідаємо лише до трансформатора. А у вас має бути свій електрик». Світло зникло на добу. Це що – тепер ніхто не винен?»

Відповідає ШІ:

Ні, так не має бути. І РЕМ несе відповідальність – але є нюанси, які треба знати, щоб діяти грамотно.

Хто за що відповідає:

1. РЕМ (обленерго) – дійсно відповідає лише за зовнішні мережі до точки приєднання будинку (тобто до лічильника чи головного вводу).
2. Від лічильника до квартири – зона відповідальності управляючої компанії, ОСББ або ЖЕКу. Саме вони мають утримувати електромережі в будинку, мати електрика і реагувати на аварії.

Але!
Перенапруга в будинку не виникає сама собою. Якщо вона була викликана стрибком на лінії, поганим захистом трансформатора або неправильною роботою підстанції – відповідальність на РЕМі.

Що робити крок за кроком:

1. Зберіть докази:
   • фото/відео, що підтверджують стрибок напруги (покази стабілізаторів, пошкоджена техніка);
   • акти про пошкодження техніки (можна зробити в сервісному центрі);
   • показання сусідів (колективна заява – це сильний аргумент).
2. Офіційне звернення:
   • Напишіть заяву до РЕМу з вимогою надати акт про аварію і розслідування;
   • Надішліть копію до НКРЕКП та державної інспекції енергетичного нагляду.
3. Подача на компенсацію:
   • Якщо доведено, що винен постачальник – можна вимагати компенсацію за згорілу техніку через суд або через механізм досудового врегулювання (у тому числі через Центри захисту прав споживачів).
4. Інформаційний тиск:
   • Пишіть публікації, позначайте офіційні сторінки енергокомпанії, долучайте місцевих депутатів або пресу.

Пишіть свої питання — ми дамо їм голос. Надсилайте запитання за номером: (+38 (098) 962 57 39). Віримо, що ці поради допоможуть вам у ситуації.

Читайте також: Як підприємець Ігор Новицький перетворив бізнес на волонтерський фронт Тальнівщини: «Ми робили все, що могли – і навіть більше»

Читайте нас також в Telegram!