Вісті Черкащини «Банк для всіх»: як «ПриватБанк» у Тальному забезпечує повну безбар’єрність
У сучасному світі доступність фінансових послуг стає не гарною практикою, а обов’язковою ознакою соціальної відповідальності. У Тальному відділення «ПриватБанку» демонструє, як інклюзивність може бути впроваджена не декларативно, а системно й щоденно. Керівниця відділення Віра Гамага наголошує: доступність – то не окрема ініціатива, а частина масштабної стратегії, яку банк втілює по всій країні.
Коли простір говорить сам за себе
Відділення в Тальному входить до переліку понад 60 підрозділів «ПриватБанку» з підвищеною доступністю. Це означає не символічне «інклюзивне середовище», а продуманий простір, у якому кожна деталь має практичну цінність.
Фізична доступність
Вхід обладнано армованим підйомником, що дозволяє клієнтам на колісних кріслах самостійно потрапити до приміщення. Широкі двері й ретельно організований внутрішній простір забезпечують комфортне пересування, а розташування меблів сприяє вільному доступу до всіх сервісних зон.
Навігація для людей з порушеннями зору
Одразу біля входу розміщена детальна демосхема приміщення, продубльована шрифтом Брайля. Вона допомагає клієнтам з порушеннями зору швидко зорієнтуватися, знайти касу, консультаційну зону чи вбиральню без потреби звертатися по допомогу.
Функціональні зручності
У зоні обслуговування встановлені спеціальні тримачі для милиць і тростин. Це рішення не регламентується держстандартами, однак у банку переконані: такі дрібниці створюють відчутну різницю для людей з порушеннями опорно-рухового апарату.
Інклюзивна вбиральня
Вбиральня оснащена всім необхідним: поручнями, достатнім простором для маневру та поворотним дзеркалом. Мета проста: кожен може користуватися нею без сторонньої допомоги.
Свободу клієнтів розширюють технології
У Тальному «ПриватБанк» застосовує сучасні технологічні рішення, що зменшують залежність клієнтів від фізичної інфраструктури й роблять процес отримання послуг швидшим та зручнішим.
Консультації жестовою мовою
Працівники відділення проходять спеціальне навчання, аби за потреби оперативно підключити клієнта до онлайн-консультанта українською жестовою мовою. Це дає можливість людям з порушеннями слуху отримати повноцінну пораду в режимі реального часу.
Комунікація біля каси
Для взаємодії з касиром використовуються планшети-комунікатори. Такий інструмент допомагає під час обслуговування клієнтів із порушеннями слуху або тих, кому складно висловлюватися усно.
Інклюзивні ресайклери
Сучасні банкомати-ресайклери мають понижену клавіатуру, зручну для користувачів на колісних кріслах. Інтерфейс пристрою дублюється жестовою мовою: на екрані є відеопідказки, що полегшують користування. Ресайклери приймають і видають кошти, зменшуючи навантаження на каси та черги.
Цифрова адаптація та навчання
«Приват24» повністю сумісний з читачем екрана VoiceOver і TalkBack, що робить мобільний банкінг доступним для людей з порушеннями зору. Крім того, у відділенні регулярно проводяться безкоштовні освітні заходи: уроки фінансової грамотності для юніорів і тренінги для старших користувачів.
Безбар’єрність як стратегія: шість напрямів розвитку
Тальнівське відділення працює за принципами Стратегії безбар’єрності «ПриватБанку», ухваленої у 2023 році. Віра Гамага підкреслює, що локальні рішення є частиною системного підходу:
«Ми прагнемо, щоб кожен клієнт відчував себе включеним: від фізичної інфраструктури до технічної підтримки жестовою мовою. Це не точкові зміни, а комплексна політика, яка має працювати однаково в усіх регіонах. Тальне є одним із понад шістдесяти відділень підвищеної доступності, і ми хочемо, щоб такий формат став стандартом для всієї країни».
Стратегія складається з шести ключових напрямів:
1.Фізична доступність: адаптація відділень, облаштування приміщень.
2.Інформаційна доступність: зрозумілі пояснення, шрифт Брайля, субтитри та аудіодескрипції.
3.Цифрова безбар’єрність: доступність цифрових продуктів, адаптація «Приват24».
4.Цифрова грамотність: навчання старших людей і вразливих груп.
5.Суспільна безбар’єрність – інструменти участі в житті громади: донати, фонд «Допомагати просто», прозорі «Світові конверти».
6.Підтримка ветеранів: партнерства з Європейською Бізнес Асоціацією та бізнес-школами, програми психологічної допомоги та бізнес-освіти.
Банк також бере участь у всеукраїнських благодійних проєктах, зокрема підтримує Київський марафон «Незламності», що сприяє збору коштів для армії.
Післяслово
У відділенні «ПриватБанку» в Тальному безбар’єрність не концепція, а тепер повсякденна практика. Від підйомника до жестової мови, від ресайклерів до уроків фінансової грамотності кожна деталь формує досвід клієнта, який почувається впевнено. Саме так і створюється «банк для всіх».
Наталія ГОЛОВЕЦЬКА
